Garantías y reembolsosGarantías, derecho de retracto y reembolsos
Última actualización: 30 de septiembre de 2026
Esta página resume las garantías, el derecho de retracto, la reversión del pago y los reembolsos de los productos y servicios que contrata HOME, según la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y sus decretos reglamentarios. Si la cotización o el contrato dan condiciones más favorables para el cliente, se aplican esas. Ninguna condición de HOME puede quitar derechos que la ley reconoce al consumidor.
1. Garantía legal
- Obras e instalaciones: HOME responde por la calidad, idoneidad y seguridad del trabajo que ejecuta. El plazo de garantía de cada obra se indica por escrito en la cotización o el contrato. Si no se indica, la garantía es de un año desde la entrega.
- Equipos que suministra HOME (cargadores, luminarias, equipos de red y otros): tienen la garantía que anuncia el fabricante o, si no la anuncia, de un año. HOME recibe el reclamo y lo gestiona con el fabricante o importador; el cliente no tiene que hacerlo por su cuenta.
- Equipos que aporta el cliente: HOME responde por la instalación, no por los defectos de fábrica del equipo, que se reclaman ante quien lo vendió.
Si un producto falla dentro de la garantía, primero se repara sin costo. Si la falla se repite o no tiene arreglo, el cliente puede pedir el cambio del producto o la devolución de lo pagado. Si un servicio no se prestó como se contrató, el cliente puede elegir que se preste de nuevo en las condiciones pactadas o que se le devuelva lo pagado por ese servicio.
La garantía no cubre daños causados por uso indebido, por no seguir las instrucciones del fabricante, por intervenciones de terceros en la instalación, por fenómenos externos como sobretensiones de la red o descargas eléctricas, ni por fuerza mayor o caso fortuito, en los términos que establece la ley.
2. Derecho de retracto
Cuando la venta o la contratación se hace a distancia, sin que el cliente y HOME se reúnan en persona (por ejemplo, por teléfono, WhatsApp o correo), el cliente puede retractarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto o a la celebración del contrato del servicio, según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
- El producto se devuelve en el mismo estado en que se recibió; los costos de transporte de la devolución los asume el cliente.
- HOME devuelve el dinero pagado, sin descuentos ni retenciones, a más tardar dentro de los 30 días calendario siguientes al retracto.
- La ley excluye del retracto, entre otros casos, los servicios cuya prestación ya comenzó con el acuerdo del cliente y los bienes hechos a la medida o personalizados según sus especificaciones.
3. Reversión del pago
Si el pago se hizo con tarjeta de crédito o débito, PSE u otro medio electrónico en una venta no presencial, el cliente puede pedir la reversión del pago cuando fue víctima de fraude, cuando la operación no fue solicitada, cuando el producto no se recibió, o cuando el producto no corresponde a lo pedido o es defectuoso. La solicitud se presenta dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que el cliente conoció la situación, avisando a HOME y a la entidad financiera o emisora del medio de pago, según el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y su reglamentación.
4. Otros reembolsos y cancelaciones
Las condiciones de anticipos, cancelaciones y devoluciones propias de cada proyecto se informan por escrito en la cotización o el contrato antes de su aceptación. Cuando proceda una devolución, se hace por el mismo medio de pago usado o por transferencia a una cuenta del titular del pago.
5. Cómo hacer un reclamo
- Escribir a comercial@homeingser.com o al WhatsApp +57 316 526 5255 con el nombre, un dato de contacto, el número de cotización o factura y la descripción del problema, con fotos si es posible.
- Si hace falta revisar el producto o la instalación, se acuerda una visita técnica.
- HOME responde el reclamo dentro de los 15 días hábiles siguientes a su recibo.
Si el reclamo no se resuelve, el cliente puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.